Een chatbot - bijvoorbeeld op een product- of prijzenpagina - zorgt voor interactie met jouw potentiële klant. HubSpot biedt ‘out of the box’ diverse opties om zonder programmeerkennis een uitmuntende bot te bouwen. Heb je zelf echter een creatief idee? Chatbots zijn voortaan op maat te programmeren!
‘Custom coding’ van chatbots en workflows is een recente uitbreiding van de HubSpot-functionaliteit. Het programmeren van je eigen flows is mogelijk geworden vanaf de lancering van de nieuwe Operations Hub. In een andere blog hebben we chatbots en live chat al eens geïntroduceerd.
Welke taken nemen chatbots over?
Potentiële klanten zien vaak op tegen een telefoontje naar de helpdesk. Dat gevoel zul je vast herkennen. Al die keuzemenu’s en oplopende wachttijden terwijl je nog genoeg te doen hebt! Om van die muzak maar niet te spreken. Daar zou je de helpdesk-blues van krijgen! Van gaan huilen als Howlin’ Wolf!
Chatten - met mens en machine- voelt gelukkig heel vertrouwd. Chatbots geven direct antwoorden op veelvoorkomende vragen. Natuurlijk voeren ze daarnaast andere eenvoudige (administratieve) taken uit. Van contactgegevens opslaan, producten promoten tot afspraken inplannen. Deze takenlijst wordt almaar langer. Vooral het betalen via de chat zal binnenkort een hoge vlucht nemen.
Door de mogelijkheid van ‘custom coden’ komt de ontwikkeling van chatbots binnen HubSpot natuurlijk ook in een hogere versnelling. Om dat te illustreren behandelen we hieronder een aantal mogelijke ‘use cases’. Een goed ingerichte en functionerende chatbot neemt je medewerkers saai, repetitief werk uit handen en het is een waardevol kanaal om leads mee te genereren. Voordat we een paar scenario’s behandelen, laat ik je eerst zien hoe je die custom code toevoegt in HubSpot.
Hoe kan je custom code schrijven voor HubSpot chatbots?
Een ‘standaard’ HubSpot chatflow kan je zonder programmeerkennis eenvoudig bouwen. Denk bijvoorbeeld aan:
- een eenvoudige boodschap tonen;
- iemand uitnodigen zich in te schrijven voor een mailing;
- een ticket voor een medewerker aanmaken;
- velden in het CRM-record van een klant aanvullen.
Bovenstaande lijst is trouwens lang niet uitputtend. Waar het nu om gaat is dat je - naast bovenstaande standaard opties - inmiddels kan kiezen voor de optie ‘custom code action’. Voeg vervolgens je eigen script toe en laat deze JavaScript-regels uitvoeren. Het is aan jou om de functionaliteit uit te breiden, om een chatbot te bouwen die doet wat jij wilt, een chatflow die aansluit bij jouw dienstverlening.
Kies eerst voor de optie ‘Run a code snippet’.
Vervolgens zie je in het ‘code editing’ venster een bepaald template. Het voert voor nu te ver om uit te leggen wat de details van dit ‘event object’ zijn en waar je rekening mee moet houden voor een juiste uitvoering. De code - jouw action - wordt uiteindelijk uitgevoerd wanneer een gebruiker op dat punt is aanbeland in de chatflow.
Met jouw aangepaste, eigen code kan je gewenste acties programmeren die relevant zijn voor jouw business. Wie de programmeertaal beheerst, kan in feite elke toepassing schrijven en bouwen die hij wil. Mis je die know-how? Geen nood, dan kan een HubSpot-programmeur de code voor je schrijven.
Custom code voorbeelden en scenario’s voor chatbots
Hieronder geef ik een aantal scenario’s voor een maatwerk-chatbot. Laat je fantasie de loop voor onconventionelere toepassingen.
#1 De chatbot als financiële assistent
Een energievergelijker zou - via een chatflow - een indicatie kunnen geven hoeveel iemand kan besparen op zijn gas- en elektriciteitsnota’s. Het is zaak om de chatbot te laten vragen naar relevante maandbedragen en misschien wel iemands salaris. Op de achtergrond ga je rekenen met deze cijfers, waarna je de webbezoeker relevante opties voorschotelt.
#2 De online verkoopmedewerker
In dit scenario laat je de chatbot een serie vragen stellen. Die kan je met ‘if/then branches’ laten vertakken. Zo kan je komen tot bepaalde selecties. De optelsom van alle vragen leidt tot een advies van de chatbot. Hij komt bijvoorbeeld met 1 of meerdere modellen van een camper die past bij de opgegeven informatie. Of met een suggestie voor een bepaald abonnement op software.
#3 De operationele planner
Groothandels kunnen via de chatbot tijdvakken tonen en vastleggen waarop horecaondernemingen online bestellingen kunnen afhalen. Op basis van ingegeven criteria kan een producent van zorgproducten relevante opties voorleggen aan een inkoper van een ziekenhuis.
Hoe meer data je verzamelt over potentiële klanten, hoe beter je ze kan bedienen en zelfs verrassen met een chatbot. Vergeet echter niet dat je CRM AVG-proof in te richten om boetes te voorkomen. Vooral op goed bezochte pagina’s kan een uitnodigende chatbot hoge conversies opleveren. Denk aan een chatbot op een populaire blogpagina of op een veelbezochte productpagina.
Het implementeren van een chatbot is een vrij technisch onderwerp. Wil je meer weten over de mogelijkheden? Wij adviseren je graag hoe je jouw vraagstuk vertaalt naar een prettige chatflow binnen HubSpot.
