De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We regelen onze bankzaken, navigeren naar afspraken en we spelen games. Wist je dat millennials tegenwoordig al zeventig procent van hun aankopen doen met hun smartphone?
Met de opkomst van de moderne mobiele telefoon zijn we ook gaan chatten en appen. Dat heeft tot een verandering geleid in het contact tussen klant en bedrijf. Conversational marketing staat weer in the picture!
Het principe van conversational marketing is niet nieuw. Door technologische ontwikkelingen is het tegenwoordig wel een stuk makkelijker om de dialoog aan te gaan met potentiële klanten. We kunnen directe, één-op-één gesprekken voeren met individuele klanten in de tijd wanneer het hun uitkomt.
Het Marketing team gebruikt die conversaties om een nieuwsgierige bezoeker te transformeren tot een geïnteresseerde lead. Het Sales team kan die informatie hergebruiken om de lead te begeleiden naar zijn aankoop. Daarna kan het Customer success team conversaties gebruiken om van een eenmalige klant een trouwe ambassadeur te maken.
Al die conversaties vinden plaats in real-time en via slimme chatbots kunnen bedrijven het persoonlijke gesprek op grote schaal aangaan. Chatten is snel, laagdrempelig en het kan 24/7.
Wist je dat:
Chatten voelt voor mensen heel natuurlijk en persoonlijk. De drempel is lager in vergelijking met bellen. Bovendien voelen potentiële klanten bij het invullen van een webformulier vaak weerstand, omdat gevraagd wordt naar persoonlijke gegeven die ze (nog) niet willen geven.
Door de technologische ontwikkelingen is dit communicatiekanaal heel interessant voor Conversational marketing. Elke klant vertelt in zijn eigen tijd en in eigen woorden wie hij is en waarmee hij geholpen wil worden.
Om al die unieke klantgegevens vast te leggen heb je een overzichtelijk, toegankelijk en snel CRM-systeem nodig. Zo krijgt elke lead of klant een steeds persoonlijk en uniek gezicht.
Natuurlijk wil je dat bezoekers je live chat en chatbot zo veel mogelijk gebruiken.
Je succes hangt af van een aantal factoren: