viabovag

Veilige en geoptimaliseerde integratie tussen HubSpot, viaBOVAG.nl en dealerplatform

“De helpende hand van rijdend Nederland”. viaBOVAG.nl - een bekende speler in onder andere de Nederlandse automotive branche - ondersteunt consumenten in het kopen, verkopen of gebruik van alles op wielen. Met hun online mobiliteitsplatform - waarbij betrouwbaarheid en transparantie belangrijke kenmerken zijn - faciliteert viaBOVAG.nl consumenten maximaal bij het kopen van een nieuwe auto.

Voor deze case zoomen we in op de Online Autoverkoopservice propositie van viaBOVAG.nl. In samenwerking met Autoplatform Nederland biedt de organisatie consumenten de gelegenheid in drie eenvoudige stappen - zonder tussenkomst van een autobedrijf - hun auto te verkopen.

case-study-shape
cases-viabovag-header

De uitdaging

De Online Autoverkoopservice (OAVS) is een belangrijke propositie voor viaBOVAG.nl. Om de gebruikers van de Online Autoverkoopservice de best mogelijke klantervaring te bieden, lag de wens op tafel om de initiële integratie tussen HubSpot, het dealerplatform en de Online Autoverkoopservice door te ontwikkelen tot een geavanceerde propositie. De uitdaging van de eerste versie van de integratie? De toepassing van smart content op een generieke URL in combinatie met cookies.

Het personaliseren van datavelden op onder andere landing pages is afhankelijk van cookies. Wanneer een klant meerdere aanvragen indiende via de Online Autoverkoopservice, werden gegevens in het CRM overschreven. Had een klant de cookies niet geaccepteerd? Dan zag hij/zij generieke gegevens in plaats van de voor hem/haar specifieke voertuig- en biedingsgegevens.

Kortom: er was ruimte om te optimaliseren. Om de integratie beter te utiliseren en de user experience te optimaliseren vroeg viaBOVAG.nl ons een oplossing te verzorgen voor de volgende uitdagingen/wensen:

  • Verbeteren van de klantbeleving door de inzet van gepersonaliseerde landingspagina’s.

  • Betere beveiliging door voor elke klant een unieke pagina met zijn/haar gegevens te bieden (bod, voertuig en klantgegevens).

  • Optimaliseren van het huidige data management door elke aanvraag apart vast te leggen voor reporting en analyse doeleinden.

  • Uitbreiden van datavelden om voertuiggegevens correct en zonder overschrijvingen op te slaan in het CRM (voertuiggegevens zoals merk/model, bouwjaar, brandstof, bod en of de auto uiteindelijk wel/niet is verkocht).
viabovag-cases-vierkant-02
viabovag-cases-listing-01

De oplossing

Om viaBOVAG.nl te ondersteunen in het oplossen van hun uitdagingen en pijnpunten, heeft Cuex de integratie tussen HubSpot, viaBOVAG.nl’s Online Autoverkoopservice en het dealerplatform geoptimaliseerd door de volgende oplossingen toe te passen:

  • Oplossen van datavervuiling en het overschrijven van gegevens 
    Ontwikkelen en inrichten van custom objecten voor de voertuigen die worden
    aangemeld via de Online autoverkoopservice van viaBOVAG.nl.

  • Ontwikkelen en integreren van een unieke URL-generator
    Landing pages met smart content op basis van cookies omzetten naar unieke URL's voor elk ingeschreven voertuig. De unieke, gepersonaliseerde en veilige URL kan desgewenst ook worden gedeeld met partners of vrienden.

  • Reduceren van handmatig werk 
    Heeft een klant binnen vijf werkdagen het bod niet geaccepteerd en/of gehonoreerd? Dan worden deze pagina’s automatisch offline gehaald.

  • Garanderen van ontvangen e-mails
    Correct instellen van transactionele e-mails met de Dedicated IP Add-on van HubSpot om te voorkomen dat marketing e-mails in de spam van een klant terechtkomen.

  • Juiste communicatie op het juiste moment
    Klanten relevante informatie laten ontvangen in marketing-e-mails door workflows te creëren voor elke fase van het proces.

  • Inzetten van custom objects voor accurate, gepersonaliseerde content
    Ontwikkelen van dynamische landingspagina's met unieke URL per voertuig, die op basis van data in het CRM volledig geautomatiseerd worden aangemaakt en gepubliceerd.
Vector

“Door de optimalisatieslag hebben we onze propositie op het gebied van klantbeleving, beveiliging en datamanagement sterk verbeterd. En door de uitbreiding van het aantal datavelden kunnen we nu betere analyses maken en de Online Autoverkoopservice elke dag een beetje beter maken!”

Henry Hartgring - Marketing Automation Specialist bij viaBOVAG.nl
cases-viabovag-big-02

Het resultaat

Door de integratie te optimaliseren en slimmer om te gaan met gepersonaliseerde content, werkt viaBOVAG.nl nu met een gestroomlijnde integratie tussen haar Online Verkoopservice, HubSpot en het dealerplatform. Het resultaat?

  • Minder support verzoeken bij afdeling Customer Support.
  • Grip op datamanagement en rapportage mogelijkheden.
  • Minder handmatig werk dankzij geautomatiseerde processen.
  • Altijd de juiste voertuig- en biedingsgegevens op de unieke landingspagina's.
  • Beveiligde klant- en voertuiggegevens.
Kortom: het slim inzetten van je HubSpot CRM resulteert in een veilig systeem waarin je met weinig tot geen handmatige handelingen volledige processen opzet, monitort en visualiseert. Meer weten over het efficiënt inrichten van jouw CRM-systeem en/of integraties? We vertellen je er graag meer over. 
Vector

Nog meer weten?
We helpen je graag.

guus-verbeek-rond
Guus Verbeek
HubSpot Specialist
Volgende case:
HubSpot: van blok aan het been, naar zeer gewaardeerde marketing- en salestool