Inbound is een continu proces waarbij marketing, sales en service samenvloeien om prospects een fantastische customer journey te bieden. De inbound methode vergt aanvankelijk een tijdsinvestering, waarvan je op lange termijn de vruchten plukt.
Toch wil je je conversieratio doorlopend een boost geven. Denk dan eens aan de volgende acties die zich snel uitbetalen: HubSpot quick wins voor meer sales.
Pak ze in met e-mail
Leads in je CRM hebben zich ooit ingeschreven voor een nieuwsbrief. Een klant heeft in het verleden diensten afgenomen. Weer een ander heeft premium content gedownload of gegevens achtergelaten via een webformulier.
Al die contactgegevens van leads, prospects en klanten staan keurig in je CRM. De vraag is of ze na verloop van tijd nog op jouw radar verschijnen en belangrijker: maak jij nog onderdeel uit van de belevingswereld van een prospect of klant?
Laat contacten niet verstoffen. Laat zien dat je nog bestaat. Deel een recente blog of doe een speciaal aanbod per mail. Blijf je unieke oplossingen onder de aandacht brengen.
Stuur een reminder, waarna je weer op het netvlies staat van prospects. De kracht zit hem in de herhaling. Wie zijn e-mail marketing vormgeeft met HubSpot heeft bovendien heel veel tools voor personalisatie tot zijn beschikking.
Laat leads niet lopen, stel salesnotificaties in
Droogt je stroom aan leads langzaam op? Misschien is dat maar schijn. Door lead- en salesnotificaties in te stellen, krijg je direct bericht wanneer een bestaande lead je website bezoekt. Maak leads dus zichtbaar!
In HubSpot kan je daarvoor de lead revisit feature gebruiken. Je hebt verschillende opties om op de hoogte te worden gebracht, bijvoorbeeld per e-mail. Ook kan je bepaalde leads toewijzen aan specifieke sales medewerkers.
Het doel van notificaties? Laat nooit leads door de mazen van het net glippen. Bekijk na de notificatie in het CRM de historie van een prospect. Zo weet je direct waar iemand zich in de sales funnel bevindt.
Stuw conversies op, chat op toppagina’s
Appen en chatten zijn de normaalste zaak van de wereld. Jongere generaties zijn praktisch opgegroeid met een smartphone in hun hand. Die technologie maakt directe een-op-een gesprekken met prospects mogelijk. En dat 24/7!
Geef bezoekers de kans om op laagdrempelige wijze contact met je op te nemen. Potentiële klanten willen snel antwoord op hun vraag, meteen informatie over je dienst. Aan jou de taak om ze die kans te bieden, terwijl hun hoofd nog vol zit met vragen over jouw producten of dienstverlening.
Werk aan je klantrelatie. Zorg voor live chat of chatbots op je best bezochte webpagina’s. HubSpot heeft uitgebreide chatfunctionaliteit die is gekoppeld aan een universele inbox waarin alle gesprekken worden opgeslagen. Zo is iedereen binnen het salesteam in een handomdraai op de hoogte van de laatste stand van zaken.
Vanuit de inbox kan je direct follow-ups uitzetten. Van een notitie maken voor een collega, een e-mail sturen, een support ticket doorzetten of een videochat inplannen.
Met chatfunctionaliteit krik je het aantal conversies snel op een natuurlijke manier op.
Wie is sales ready? Bepaal het met lead scoring
Hoe groter de stroom leads, hoe meer klanten je in de bottom the funnel overhoudt. Dat is het idee achter inbound. Maar hoe bepaal je welke leads het meest kansrijk zijn om op te volgen? Je wilt dat sales met die kanshebbers aan de slag gaat. Waarom? Een werkdag telt maar acht uur!
In dit scenario is lead scoring the way to go. Aan bepaalde eigenschappen en online gedragingen van prospects hang je scores. Opereert je bedrijf regionaal? Leads in een straal van 40 kilometer krijgen een hogere waardering dan contacts met een sterk afwijkende postcode.
Heeft een prospect in de laatste week tweemaal een specifieke dienst bekeken? Dat waardeer je met een hoge score. Op deze manier turf je elke eigenschap of online handeling die voor jouw business belangrijk is. Nog een voorbeeld. Aan een officieel e-mail adres van een organisatie geef je meer punten dan aan een vaag hotmail adres.
Met HubSpot meet en scoor je deze informatie heel makkelijk. Deze marketing- en salessoftware maakt vervolgens gebruik van AI om de kwaliteit van sql’s in te schatten en hun bereidheid tot een deal te voorspellen.
Met andere woorden: HubSpot geeft je inzicht wie echt klaar is voor een salesgesprek.
Schenk aandacht aan de bottom of the funnel
Staar je niet blind op het verhogen van webtraffic en het genereren van leads. Het is belangrijk werk, maar soms gaat het ten koste van het maken van content voor de bottom of the funnel.
Het gevolg? Prospects blijven onnodig lang onderin de funnel hangen, omdat wordt verzuimd ze het laatste zetje richting conversie te geven. De kans is groot dat zo’n prospect vroeg of laat de benen neemt richting de concurrent.
Probeer je een beeld te vormen van deze zwevende prospects met jouw buyer persona’s in het achterhoofd. Wat mist je website om ze over de finish te duwen? Is dat laatste zetje premium content in de vorm van een aantrekkelijke case studie? Of hebben jouw klanten behoefte aan een tool waarmee ze zelf online een gesprek in kunnen plannen? Voor dat laatste heeft HubSpot trouwens een handige meeting tool.
De race wordt niet gewonnen voor de finishlijn. In order to finish first, you first have to finish. Maak dus meer content voor de bottom of the funnel!
Vergeet je fanbase niet
Inbound draait om het leveren van een grandioze customer journey. Wanneer een prospect converteert naar klant is dat niet ‘the end of the road’. Met goede service houd je een vinger aan de pols en blijf je de klant helpen waar je kan.
Zo maak je van tevreden klanten, loyale customers en die verander je op hun beurt in ambassadeurs van jouw merk. Zij promoten jouw dienstverlening en producten gratis. Free marketing waarbij ze hun customer journey online en offline in geuren en kleuren delen.
Om je sales een boost te geven, moet je deze trouwe fanbase niet over het hoofd zien. Je kan ze opnieuw benaderen met mooie aanbiedingen voor cross-selling of upselling. Klanten die positief over je denken, die vertrouwen in je hebben, zijn sneller sales ready dan leads en prospects die nog aan het begin van hun journey staan.
Quick wins vullen inbound aan
De bovenstaande quick-wins zijn een aanvulling op en geen vervanging van een uitgekiende inbound strategie. Quick wins zijn een boost voor de korte termijn, met de complete inbound methode werk je aan lange termijn doelen.
